Слушать аудиоподкаст Олега Брагинского
С Олегом Брагинским – о сущности траблшутинга как подхода к решению самых сложных бизнес-задач, знаниях и навыках траблшутера и о том, где можно научиться этой профессии.
00:00 вступление #траблшутинг
01:00 что такое колл-центр на самом деле
03:10 какие бизнес-задачи можно решать с помощью телемаркетинга
04:40 в каких нишах телемаркетинг эффективен
05:10 преимущества колл-центра перед обычными продавцами в компании
06:30 продавать по телефону или подготавливать почву для продажи
08:00 ТОП-5 ошибок создателей колл-центров
09:10 приборная панель показателей колл-центра
10:30 как Big Data повышает эффективность телемаркетинга
12:00 люди как более слабое звено в телемаркетинге
14:20 собственный колл-центр или аутсорсинг
16:00 навыки и мотивация операторов колл-центра
18:50 руководитель колл-центра – кто он
19:30 особенности колл-центров в разных странах
21:00 как изменится телемаркетинг в ближайшие 5-7 лет
22:00 кто лучший оператор колл-центра – мужчина или женщина