Преврати разовых покупателей в клиентов на всю жизнь. Заставь их возвращаться. Спрашивай, что нужно клиенту и давай это. Держи слово. Обещай меньше – делай больше. Клиент о чём-то просит, отвечай – да. Не бери денег за оказанную помощь. Нет жалоб? Что-то не так… Измеряй всё. Плати людям как партнёрам. Демонстрируй уважение. Узнай, как действуют лучшие. Внедри их систему и улучши её.
Владимир Глотов