Слушать аудиовебинар Олега Брагинского
Эффективная CRM-система
CRM-мозги не умнее, чем все продавцы вместе взятые, но разумнее, чем большая часть людской команды. Люди ноют, когда не случается задуманное – машина лишена сентиментальности. Помогает строить прогнозы активностей, кластеризировать потребителей на группы с предсказуемым устойчивым поведением. Выставленные «таргеты» позволят гнать отстающих, а «звёзды» доучат роботов.
Управление клиентскими отношениями
Командует CRM, а не пользователи. Функционал, до которого редко доходит очередь – Целевая Модель Продаж. Обучаемый алгоритм после значимого количества событий выходит из-за спин исполнителей и возглавляет продаженосное движение. Во главе угла утверждение – разные клиенты представляют различные группы доходности, а выбор подхода к каждому кластеру укажет аналитика.
Стратегия «дешёвого» роста
Речь не об облачных хранилищах, процессном подходе и операционной эффективности. В первую очередь предстоит задуматься – что можно сделать здесь и сейчас, чтобы повысить КПД каждого сотрудника и отдачу от уже существующей системы. Рассмотрим важнейшие требования к сотрудникам и математические подходы, которые покажут выигрышные ходы в клиентский стан.
Управление контакт-центрами и трудовыми ресурсами
Бесценные крупицы информации утекают в хитроумных попытках заполнения лишь обязательных полей. Закрывать на это глаза – рыть могилу бизнесу. Наша задача – сделать попытки отлынивания безнадёжными, а депремирование неотвратимым. Насколько повысится производительность? Несложные навыки и приучение к фиксации обеспечат рост в 2,4 раза – это жизнь, а не абстрактная математика.