Из 1236 звонков машина оценила 86,5%, и следующего контакта потребовали 72,3% разговоров. Живой диалог с клиентом остаётся за менеджером, а перевод записи в текст, сводку и постановку задачи берёт на себя сервис. Основатель «Школы траблшутеров» Олег Брагинский и ученица Марина Строева связывают CRM, телефонию и распознавание речи в одном кабинете.
