Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

«People respect what you inspect» – крылатая американская фраза, означающая, что другие уважают то, что вы проверяете. Её практическая действенность нам известна не понаслышке: регулярно наблюдаем на проектах улучшение результатов в той области, которой уделяем внимание. Те же люди, та же организация, но вдруг результаты ползут вверх – срабатывает боязнь стороннего наблюдателя. Представьте, сколького можно добиться, если во всей компании сотрудники заработают лучше из-за системы контроля?

Китайскому мыслителю Сунь-Цзы, приписывают цитату: «Стратегия без тактики – самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии – суета перед поражением». Компании стремятся выработать действенные долгосрочные планы и наложить их на реалии компании. Благие начинания заканчиваются ничем из-за отсутствия системы показателей, согласовывающей текущую деятельность с глобальной долгосрочной стратегией. Узнаем, как связать планы и методы, чтобы добиваться желаемого исполнения на местах.

Огромные объёмы информации, генерируемые деятельностью организации пропадают зазря. В мечтах о будущем видится, что данные собирает и обрабатывает умная машина, искусственный интеллект, – выдавая руководству всесторонний анализ о положении дел в компании. Пока такой нейросети нет, придётся самостоятельно разобраться с ценными сведениями: поговорим о том, какие данные собирать и как их обрабатывать, рассмотрим примеры визуализации и компоновки информации на одной «панели».

Причиной разлада нередко бывают споры относительно успешности и полезности подразделений и сотрудников. Каждая сторона конфликта пытается подтянуть сведения, порой приукрашивающие собственные и уменьшающие чужие достижения. Проблему решает единый источник правды – единственная версия информация доступная для всех. Разберёмся, как дашборды мирят, мотивируют и консолидируют коллективы. Поговорим о сокращении затрат и ликвидации путаницы за счёт исключения избыточности.

Менеджмент – наука, а значит требовательна к формализации теории и подходов. Несмотря на то, что некоторые концепции устарели – полезные практические смыслы можно извлечь из каждой. Что-то взять на вооружение, а от чего-то отказаться, как от неподходящего или тупикового варианта. Поставим задачи, разделим человеческие отношения и работу, заменим словесные рассуждения моделями, символами и количественными значениями. Пройдем то, чему годами учатся профессиональные управленцы.

Учимся на иностранной литературе и кейсах, ошибочно полагая, что сможем адаптировать зарубежный опыт. Но в конце концов приглашаем зарубежных специалистов для внедрения международных систем управления и процессов планирования. Изучим успешно прижившиеся на просторах СНГ практики крупнейших мировых корпораций: пошагово обсудим возможность интеграции интернациональных подходов и успешность приспособления ведущих практик на специфику различных рынков. Избежим ошибок!

Компании вынуждены действовать в условиях постоянной неопределённости: никто не даёт гарантий касательно действий конкурентов, государственной политики и поведения потребителей. Взвешивание вариантов при выборе пути развития организации – одна из важнейших задач менеджера. Поспешность действий, необдуманность решений, непонимание внешней среды – верный способ завести команду и «корабль» на мель. Обсудим прогнозирование, интерпретацию данных и оценку последствий деятельности.

Когда говорим о менеджменте, есть много важных аспектов, по которым хочется мерить пульс организации. Одни легко измеримы и количественно понятны, другие – кажутся абстрактными и не поддаются подсчёту. Затронем такие темы, как дисциплина, ответственность, мотивация, культура, корпоративных дух, инициативность и человеческий капитал. Субъективность восприятия мешает отделить зёрна от плевел: отношение к людям перевешивает объективность оценки. Узнаем, как и что измерять корректно.

Необходимость контроля ключевых показателей, отсутствие опыта и знаний по созданию дашбордов приводят к построению «Франкенштейнов» – неудобных и недостаточных решений в части визуализации. Рассмотрим неудачные эксперименты, обсудим типичные ошибки, которые обрекают панель индикаторов на провал на этапе задумки. Для комплексной системы показателей, отражающей положение дел во всей компании, потребуется мощная инфраструктура и высокий уровень внутренней координации отделов.

Дашборд по структуре напоминает пирамиду – в основании сырые данные, исследование которых требует времени, специальных методов и программ. Наверху тетраэдра – индикаторы, позволяющие мгновенно считывать информацию о положении дел. В случае обычного развития событий пользователи не желают вникать в детали. И, наоборот, при отклонениях лицам, принимающим решения, нужно «провалиться» вниз и для получения детальных сведений. Рассмотрим, как это реализуется в дашбордах на практике.