Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Игровой баланс – одна из старейших задач, над решением которой борются сильнейшие умы. Забава не должна быть слишком сложной, чтобы не отбить желание попытаться выиграть. Но недопустима и рутинная лёгкость – пользователи быстро потеряют интерес к повторению однообразных и тривиальных манипуляций. Углубимся в системы подсчёта очков и модели их начисления: игровые баллы должны быть многомерными и страстно желанными к накоплению.

Для бизнеса наиболее полезны не сами игры, в которых зачастую детерминированы условия победы, а длительные неразрывные процессы, дающие сотрудникам и клиентам положительный опыт. Виртуальные награды и характеристики персонажей имеют мало общего с реальным миром, не смогут заменить зарплату и материальное вознаграждение. Применим геймификацию для того, чтобы раскрасить рутину и оставить приятное впечатление от взаимодействия.

Затронем особые возможности геймификации – моделирование различных ситуаций для определения поведения разных участников рынка. События, которые ещё никогда не происходили или были слишком давно, получают право на жизнь в игровых моделях с заданными параметрами, где пользователи вынуждены реагировать на масштабные явления и подстраиваться под изменения рынков и общества. Обсудим стратегии геймификации стратегических процессов.

Поведенческая экономика и развлекательные тренды вскрывают черепа, закручивая мозги в спагетти. Игровые механики и программы лояльности подают в развес, навынос, без спроса и ведома. Конкурентная среда, демография и мода требуют ублажать акционеров, вовлекать сотрудников и заигрывать с клиентами. Прошедшие курс знают, как не переборщить с инструментами и точечно воздействовать на отзывчивые струны скрытой поведенческой психологии.

После завершения проекта работа по нему не заканчивается. Предстоит поднять историю успехов и неудач, возникших неожиданных обстоятельств и внезапного везения. Этап, про который забывают многие, – систематизация опыта и извлечение уроков для будущей деятельности. Прошедшие навык знают процесс от «А» до «Я» и извлекают максимум пользы от эффективного и систематического планирования деятельности благодаря полезной теории, практическим задачам и моментальному внедрению в жизнь.

Поговорим про тонкости отбора претендентов. Бизнес делают люди, и одна из задач менеджера – просеивать кандидатов в поиске лучших. Критерии различны, но каждый руководитель уверен, что находит достойнейших. Выбирая сотрудника, неизбежно принимаем необходимый риск, миримся с потенциальной угрозой, надеемся на фортуну. Порой страдаем из-за того, что не можем найти достойных. Изучим процедуры поиска и отбора – оцифруем человеческий капитал и формализуем процесс выбора кандидатов.

Сошлись звёзды, улыбнулась удача – найден идеальный кандидат. Буквально текут слюнки – поскорее отправить в бой и пожинать плоды блестящей находки. Откажемся от спешки. Проведём ревизию процесса найма: от заключения трудового договора до подписания должностной инструкции и заданий на испытательный срок. Не забудем про адаптацию, ознакомление с локальными нормативными актами, положением о подразделении и рабочими инструкциями. Дадим безупречный старт новоиспечённому коллеге!

Кто-то может сравнить компанию с ульем: изо дня в день труженики выполняют заложенные «программы», усилия направляются на процветание «дома». Помимо прочих различий, интересно следующее – пчёлы готовы умереть, выполняя предназначенное. Коллективам свойственно обратное: из года в год, если не принимать мер, мотивация неуклонно снижается. Поговорим про вовлечённость сотрудников, обсудим текучесть и меры по её сокращению, разберёмся с рабочей атмосферой и разрешением споров.

Сбор и организация сведений, связанных с кадрами, – редкое явление. Наш опыт доказывает, что компании теряют ценные инсайты, игнорируя анализ данных по сотрудникам и производительности их труда. Речь про ключевые показатели эффективности (KPI), прогнозное моделирование, анализ рабочей силы и многое другое. Обсудим, какие сведения собирать и как пользоваться полученной информацией, чтобы дать объективную оценку деятельности, добиться большей отдачи и построить стратегические планы.

Узнаем, как инструменты ассесмента профилируют специалистов, изучим методики развития коллектива, применим азы универсализации экспертов, освоим правила формирования содержательного «Справочника сотрудника». Вспомним кадровые практики социальных пакетов, познаем недискриминирующие методы коррекции «звёзд» и вытащим интровертов из уютных ракушек. Рассмотрим примеры создания успешных и слаженных команд из разносторонних участников и разноплановых подразделений.