Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Кажется несуразным проектировать, записывать и разучивать реплики. Тотальная образованность надменно мнится достаточной. Актёрские потуги постылы дерзким умам. Садимся за телефон, встречаем клиента, влетаем в комнату переговоров. Сейчас блеснём! Интеллектом задавим! Не тут-то было, ведь подготовка – мать побед, а отец – трудолюбие, поэтому лишь некоторые и продают успешно.

Ни для кого не секрет, что важнейшее умение, требуемое от продавцов, – способность общаться и налаживать контакт с покупателями. С одной стороны, необходимо рассказать о товарах, с другой – услышать чего хочет клиент и «вытащить» наружу скрытые потребности. Тогда предложения станут полезными, а рекомендуемые решения приобретут персонализированный окрас: товар станет «стильным», «роскошным», «солидным» или «изящным» в зависимости от желаемых ощущений будущего обладателя.

С появлением социальных сетей упростился поиск индивидуумов по всей планете. Остаётся обосновать свою значимость и полезность, чтобы сильные мира сего захотели пообщаться. Строим сети деловых контактов, надуваясь, как рыба фугу. Но всё равно сталкиваемся с проблемами: востребованные не хотят устанавливать связь, а желающие присоединиться становятся «мёртвыми душами». Поговорим о том, как выстроить личный бренд, чтобы сформировать репутацию, помогающую вовремя притягивать нужных.

Ещё в прошлом веке американские психологи выдвинули гипотезу о том, что имеем возможность выйти на контакт практически с любым жителем планеты через цепочку пяти рукопожатий. Яркие светила науки, влиятельные политические лидеры, состоявшиеся бизнесмены, а между нами – тонкая вуаль безразличия: не записали телефон, забыли уточнить имя, поленились выяснить род занятий. Потеряли возможность обратиться в будущем. В рамках курса узнаем, как преодолевать барьеры, отталкивающие других.

Предстоит покопаться в прошлом и научиться объективно оценивать былые достижения: иначе другие не узнают ваших подвигов и не услышат истории становления. Краткие описания проектов и ёмкие перечисления заслуг помогут заинтересовавшимся изучить вашу персону и сформировать нужное впечатление. Выработаем разные по длительности версии самопрезентации, чтобы обозначить компетенции и продемонстрировать полезность. Опубликуем описания для уникального личностного предложения.

Индивидуальные продающие фразы для каждой категории клиентов способны повысить выручку без вложений. Обсудим, как обучить сотрудников колл-центра вовремя классифицировать потребителей и делать им правильные предложения; почему вежливость иногда отпугивает покупателей; узнаем беспроигрышные фразы, корректирующие приёмы привлечения и правила их использования.

Специалисты шустро выходят на средние показатели длительности разговора и уровня дозвона, конверсии попыток в совершённые покупки, Spin Rate и Kept Promise, а дальше стрелка тахометра замирает на цифрах, которые хочется поднять до красной зоны шкалы. Тщетные потуги начальников дают локальные кратковременные всплески. Изучим, как достигнуть максимально возможных оборотов.

Научимся избегать ловушек суждений, узнаем, что хотели бы услышать окружающие. Так, матери растают от сыновнего «Выглядишь моей подружкой». Отцов размягчает девичье «Достался лучший папа в мире!» Бабушкино сердце тронет «Выглядишь краше, чем на свадебном фото». Дедовскую слезу высечет «Те, кто говорят, что настоящих мужчин не осталось, просто не знакомы с тобой!»

В сиропе галантности безнадёжно вязнут мухи самолюбия. Хорошо маскированное возвеличивание трудно отличить от неприкрытого оскорбления. В таких случаях остаётся полагаться на интуицию. Чествование зреет на скверной почве – пристыженного недоверия, изумлённого бессилия, неудовлетворённой властности. Упрёк и комплимент – близнецы мнительности.

Признак посредственного сбыта наблюдаем у торговцев на рынке, – получив первую выручку, обмахивают ею товар с присказкой «на почин». Хорошим магазинам подобные анахронизмы неведомы: в каждой зоне торговой точки идёт профессиональная ловля покупателя на специфичную снасть. Увеличивать процент продаж позволяет эффективная работа с клиентскими базами, пройденные обучающие тренинги и семинары, корпоративная база знаний и материалов. Пополним когорты лучших продавцов.