Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Индивидуальные продающие фразы для каждой категории клиентов способны повысить выручку без вложений. Обсудим, как обучить сотрудников колл-центра вовремя классифицировать потребителей и делать им правильные предложения; почему вежливость иногда отпугивает покупателей; узнаем беспроигрышные фразы, корректирующие приёмы привлечения и правила их использования.

Специалисты шустро выходят на средние показатели длительности разговора и уровня дозвона, конверсии попыток в совершённые покупки, Spin Rate и Kept Promise, а дальше стрелка тахометра замирает на цифрах, которые хочется поднять до красной зоны шкалы. Тщетные потуги начальников дают локальные кратковременные всплески. Изучим, как достигнуть максимально возможных оборотов.

Крупные игроки давно обучили телеоператоров корректному общению с клиентами, сегодня по их пути идут средние и малые представители бизнеса. Однако правильность не всегда равнозначна продуктивности и не обязательно приводит к положительному результату. А с помощью эффективного центра обработки вызовов можно повысить лояльность клиентов на 60%.

Сто двадцать вызовов в день выматывают оператора быстрее любой нормы. Лучшие 20 очерков Олега Брагинского по теме «Телемаркетинг» на 111 страницах поставят обзвон на рельсы конвейера. Слащавое «впаривание» отпугивает, угаданный тип клиента поднимает продажи на 83%. Пригодится руководителям колл-центров, супервайзерам, маркетологам и предпринимателям. Отрепетируем приветствие 1’000 раз, заучим скрипт стихами, расшифруем восемнадцать возражений. Избавимся от лишнего посредника, вырастим базу подписчиков с 49 до 108 тысяч, настроим цепочки писем. Научим чат-бота присылать счёт ссылкой, упорядочим поддержку казахстанской платформы, вычислим очередь формулами. Доверим ИИ-агенту поиск 95 компаний. Чтение займёт около 3 часов. Исключительно электронные экземпляры в PDF: бережём леса!