Семинары

Система массового обслуживания (СМО) – фильтр, сквозь который проходит поток задач, людей, сигналов или ресурсов. На входе имеем хаотичный, иногда лавинообразный поток заявок. Внутри – ограниченное число каналов обслуживания со своими характеристиками. Между ними неизбежно возникает очередь: буфер, где накапливаются неудовлетворённые запросы. Разберём показатели эффективности системы – поговорим о пересечении времени ожидания, пропускной способности и уровня отказов.

Разберём методы опроса экспертов и извлечения пользы из интервью: специалист не всегда знает больше, но даже его невежество хорошо организовано. Не слушая вопроса, предлагает ответ: совершил всевозможные оплошности в узкой специализации. Промахи оплачены, поэтому ошибается по крайне изощрённым причинам. С ним на встречу ходят неподготовленные: умничать приятнее, чем вопросы решать. Докажем полезность делом, числом, итогом.

Начинать собственное дело волнительно: горишь идеей, веришь в себя, мыслишь победами. Недосыпаешь, многое мастеришь сам, хрипнешь оттого, что критиков больше, чем помощников. Преодолеваешь барьеры и препятствия, только подумав о которых другие опускают руки. Бизнес кажется уже совсем не таким, как рисуют на обложках журналов. Предстоит сколотить дружную команду, удержать сильных сотрудников, убедить крутых инвесторов, очаровать многообещающих клиентов. Как всё это осилить?

Ключевое место в менеджменте – раскрытие потенциала сотрудников и развитие управленческих компетенций. Становятся важны слова: атмосфера, коммуникация, мотивация, реакция, лидерство, слушание, пример, лояльность. Хороший руководитель показывает высокие результаты не только за счёт личных качеств, но и благодаря выбранной стратегии управления. Рассмотрим системный, процессный и ситуационный подходы, изучим стили руководства, ориентированные на результат и процесс.