Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Порой маркетологам трудно найти общий язык с финансистами: первым важнее результат, вторым – затраты на его достижение. Издержки посчитать несложно, предсказать экономическую выгоду от вложений – труднее. Однако, несмотря на возможное недопонимание сторонам необходимо найти общий язык во благо компании. Плохо, если не хватит средств на важном этапе или если результат не окупит затраты. Обсудим, как формировать бюджет на маркетинговые исследования, чтобы не ошибаться по-крупному.

Вне зависимости от того, делаете ли исследование своими силами или привлекаете стороннюю организацию, придётся написать техническое задание – важнейший этап, определяющий успех дальнейших мероприятий. Формализованные требования лягут в основу договора? послужат ориентиром внутренней работе. Тонкости взаимодействия с контрагентами меркнут по сравнению с нюансами организации самостоятельных исследований. Обсудим возможные варианты выбора и оборотные стороны медалей.

В попытке учесть множество важных атрибутов исследования часто забывается самый важный – время. Для начала предстоит определиться, когда начинать. Обычно необходимость изысканий связана с принятием решений и нехваткой информации. Обсудим, за какое время до даты обсуждения стоит начинать изучение рынка и других объектов. Уделим внимание вопросу регулярности и важности динамической картины. Узнаем, почему часто не получается сделать всё вовремя и как с этим бороться.

Проведение маркетингового исследования – тоже решение, требующее оценки обоснованности и эффективности. В первую очередь необходимо заняться финансовым подтверждением: стоит ли тратить ресурсы на маркетинг или целесообразнее найти ответы опытным путём. Множество бизнес-примеров показывают более высокую ценность совершённых ошибок по сравнению со сторонней экспертизой. Обсудим, как извлечь максимальную пользу от экспериментов и учесть опыт в схожих будущих проектах.

Можно возразить: если бы маркетинговые исследования были панацеей, то тогда лидеры рынка никогда бы не теряли своих позиций: обладают бюджетами и компетенциями для постоянных изысканий. Однако, первые уходят, а новички постоянно вспыхивают на горизонте. Это не значит, что от исследований нет толка – они, как и другие методы, не дают стопроцентного результата. Поговорим о неопределённости, уровнях достоверности: узнаем, когда полученные ответы можно считать относительно приемлемыми.

Нужные сведения не лежат на поверхности – придётся позаботиться не только о корректности процедуры сбора данных, но и обработки. Маркетологи мечтают залезть в голову потребителя, но даже многочасовые беседы могут не дать результата. Долго изучать каждый объект возможности нет: бюджеты, человеческие ресурсы и время всегда ограничены. Предстоит всерьёз задуматься над инструментами и их эффективностью. Разберёмся в методологии и дорогих ошибках, которые уже совершали по всему миру.

Легко рассуждать о положении дел и состоянии рынка, сидя в кабинете. Просьба предъявить основания сбивает спесь с любителей философствовать. В дело вступают профессионалы по работе с данными: шерстят СМИ и просторы Интернета, пользуются базами данных, знакомятся с ранними исследованиями, изучают отчёты, лезут в справочники, идут в люди проводить опрос. Разберёмся, как работать с информацией и респондентами. Обсудим, какие потребуются навыки и чему учить членов команды.

Классифицировать типы маркетинговых исследований можно по разным критериям. Каждый класс решает особые задачи, в том числе так называемые оправдательные, когда нужно «объяснить» потребителям и регуляторам, что компания правильная. Маркетологи творят чудеса, когда нужно «обелить» или вывести компанию в топ. Шильдик «исследование» придаёт недостающую значимость. Разберёмся, какими целями руководствуются заказчики исследований и какую пользу или вред фирме могут принести.

В попытках улучшить продажи задаёмся вопросом: какой шаг будет хорошо принят рынком? Не обладая нужными данными, опираемся на экспертное мнение и логику. К сожалению, имеют мало общего с положением дел, потребностями и образом мыслей конкретных потребителей. Желающим максимизировать эффективность планов, направленных на рост сбыта, не обойтись без маркетинговых исследований. Освоим комплекс мер, систематизирующий сбор сведений и выработку полезных действий.

Крайности сходятся: слишком мягкий и чересчур жёсткий одинаково безнадёжно проигрывают за столом. Уступчивого продавят и обнулят, агрессора обойдут стороной или встретят зеркальным отпором. Между этими полюсами лежит узкая тропа гибкой твёрдости – умения гнуться, не ломаясь, и настаивать, не хамя. Пройти по ней без падений помогает только насмотренность и десятки отыгранных сценариев. Разберём, как держать спину прямо и при этом оставлять оппоненту достойный шаткий путь к отступлению.