Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Понятие «бренд» имеет множество определений, отражающих его абстрактную сущность. Каждое по-своему уникально и раскрывает очередные характеристики, которыми необходимо обладать объекту, претендующему на уникальную добавленную ценность в сознании потребителей. Рассмотрим основные интерпретации, которые помогут охватить множество важных признаков, необходимых для того, чтобы можно было смело сказать: «Это – бренд!».

Художества отображают выборке друзей в 5%. Если пост залайкают, он получит вторую жизнь и очередную порцию просмотров. В противном случае приоритет снижается и материал «высоко не летит». При оплаченных показах «вас» демонстрируют активным, швыряющимся лайками. Даже не зная языка. Безропотно уплачиваются «фантомные» аплодисменты тех, кто никогда не купит и не закажет.

Часто брендинг кажется красивым, но оказывается бессмысленным, а слоган может быть равен бренду лишь в малом бизнесе. Клиенты задаются вопросом: «Почему должны иметь дело с вами, а не с другими?» Если ответ, ваше уникальное торговое предложение, подходит другой компании на рынке – считайте, что его у вас нет. Узнаем, как создать идентичность бренда и выделиться среди конкурентов.

Сеть хороша тем, что оцифрована. Действие или простой ведут к заметным последствиям. Так увлекателен процесс. Радуют растущие цифры. Хочется больше и быстрее, ярче и заметнее. Как конвертировать лайки в деньги? Зачем просмотры, не ведущие к продажам? Каков резон сидеть на допинге доплат за мнимую популярность? Настройка маркетинга – продукт размышления о достижении цели.

Индивидуальные продающие фразы для каждой категории клиентов способны повысить выручку без вложений. Обсудим, как обучить сотрудников колл-центра вовремя классифицировать потребителей и делать им правильные предложения; почему вежливость иногда отпугивает покупателей; узнаем беспроигрышные фразы, корректирующие приёмы привлечения и правила их использования.

Специалисты шустро выходят на средние показатели длительности разговора и уровня дозвона, конверсии попыток в совершённые покупки, Spin Rate и Kept Promise, а дальше стрелка тахометра замирает на цифрах, которые хочется поднять до красной зоны шкалы. Тщетные потуги начальников дают локальные кратковременные всплески. Изучим, как достигнуть максимально возможных оборотов.

Психолингвические махинации, начинаются, когда заканчивается логика. Простейший пример: «снег чёрный, поэтому ты должен…» Чувствуем, что ситуация шита белыми нитками, но не знаем, как не играть отведённую роль: совершаем логическую ошибку, предпринимая недальновидный шаг. Попадаем в невыгодное положение. Разберёмся, как спастись, возвысившись над обстоятельствами, абстрагировавшись от эмоций, оттянув момент принятия решения.

Выходим на переговоры, уверенные в силах и способности к импровизации. Опытные манипуляторы торжествующе потирают руки: очередной простак – добыча лёгкая. Жертва радостно идёт в лапы, не замечая сплетённую паутину уловок, угроз, ловушек. Ведомая по незримому лабиринту приходит в намеченную точку, из которой уже не может сопротивляться воле кукловода. Противодействие воздействию – не беглая подготовка за день, а тренировки и серьёзное обучение.

Женщины владеют тысячью способов заставить мужчину поверить, что это он принял решение самостоятельно. «Уж сколько раз твердили миру, что лесть гнусна, вредна; но только всё не впрок, и в сердце льстец всегда отыщет уголок». НЛП, бытовой гипноз, цыганские техники судорожно изучаются непосвящёнными: касание локтя, лайк тщеславия, отзеркаливание. Обсудим, действительно ли человек так легко становится винтиком в игре манипулятора?

Для выявления манипулятивных приёмов придётся изменить привычное восприятие действительности и паттерны взаимодействий с окружающими. Научимся ставить под сомнение сильные высказывания и искать провалы в логике. На примерах разберём и узнаем, как оценивать правильность подобранных слов, корректность построения фраз, согласованность предложений с намерениями и целями другой стороны. Взглянем на обратную сторону фасадов и масок.