Семинары

Перефразируем Льва Толстого: все бойко торгующие магазины похожи, каждый пустующий тосклив по-своему. Засидевшись в офисах у компьютеров и флипчартов, упускаем суть бурлящей розничной жизни. «Выйдем в свет» и понаблюдаем за моделями поведения посетителей на примерах различных видов бизнеса: разберёмся с каждым случаем взаимодействия с продавцами, товарами, магазинами и ответим на заветный вопрос: «Почему клиент так и не осчастливил покупками точку продаж в наблюдаемом примере?»

Существует множество правил относительно поведения во время интервью: как себя вести, формулировать и задавать вопросы, когда стоит остановиться или, наоборот, дожать собеседника… Невозможно предсказать не только поведение другой стороны, но и наши реакции: никогда нельзя предугадать, как пройдёт беседа. Следует довести базовые умения и отточить применение ключевых правил до автоматизма: подстраивание под гостя займёт все мозгоресурсы, оголив огрехи плохой подготовки и выучки.

Существует множество специализированных программ под конкретные задачи и специфичные документы. Обычно дорого стоят и требуют отдельного обучения. Многие задачи можно решать с помощью «палочки и верёвочки»: доступных на большинстве компьютеров программ Microsoft. Поговорим о зарисовке процессов и составлении сложных диаграмм. Подретушируем фотографии, поработаем с видео. Научимся вставлять сложные данные и целые файлы. Закроем «простые» задачи с помощью PowerPoint.

Маски воплотят идею сложной композиции. Белое показывает, чёрное скрывает – удобнее, чем стирать или безвозвратно удалять исходные пиксели. Смарт-слои добавят гибкости и защитят оригиналы в случае ошибок. Смарт-фильтры не повреждают файл, допускают переносы и бесконечные коррекции.

Считается, что для долгого выступления опытному оратору нужно готовиться меньше, чем к короткому. Во втором случае приходится долго корпеть над формулировками и отдельными словами, чтобы за ограниченный промежуток времени оказать максимальное воздействие на аудиторию. В любой момент речь может быть прервана, краткость – важное качество ритора. Выявим лишние обороты и искореним словоблудие: частый и непростительный грех выступающих.

Когда говорим о благополучии обычно на ум приходят: автомобиль, квартира, дача… Забываем неприятное: коммуналка, налоги, ремонт, проценты за кредиты, техническое обслуживание, падение в стоимости… Не учитываются расходы на детей и их обучение, как и плановые траты на здоровье и «капитальный» ремонт систем жизнеобеспечения. Не закладываем пресловутую страховку, помощь родным и незапланированные расходы. Оценим стоимость владения активами для планирования жизни по средствам.

В крупных, многонациональных и кросс-культурных коллективах необходимо не только освоить сложную корпоративную культуру, но и стать настоящим дипломатом во избежание ненужных конфликтов и неловких ситуаций. Уделим отдельное внимание классу компетенций, отвечающих за межличностное понимание и способность воздействовать на других.

Паттерны вычисляются, роботы обучаются: то, что помогало вчера, перестаёт быть действенным. Продавцы решений сажают незнающих на денежную иглу. Не существует секретного рецепта, лучшего метода, невероятного трюка по поднятию текста в топ. Работают базовые правила, известные веками.

Существует множество методов, позволяющих построить модель компетенций, отражающую критерии наилучшего выполнения работ. Одни – быстрые и нетрудоёмкие, вторые – определяют направления перспективного развития, третьи – позволяют лучше понять работу исполнителей, четвёртые – сопоставляют имеющиеся и известные модели, пятые – помогают улучшить нормативную базу. Изучим различные методы, их особенности, плюсы и недостатки.

Речевые модели, используемые в бытовых спорах, въедаются в разные виды коммуникаций. Вредные штампы вызывают раздражение и настораживают другую сторону: в переговорах слова имеют большой вес, неверные посылы разовьют подозрительность и желание победить любой ценой.