В спокойные периоды предприниматель яростно оптимизирует налоги и твёрдо недоплачивает сотрудникам, наращивая мощь. В моменты нестабильности требует поддержки правительства и сокращает наименее результативных, чтобы выжили остальные. Собственники не рассматривают вариант внесения сбережений в бюджет тонущего корабля, исключая себя из сил способных помочь.
Принцип Парето действует в жизни жёстче заявленного: 95% должностей штатного расписания зрелой организации не содержат ошибок, зато оставшиеся – генерируют количество недоразумений достаточное, чтобы запутать даже опытных коллег.
В предыдущем материале рассказал о построении системы принятия мгновенных кредитных решений CreditCheck, пришёл черёд поведать к чему привела достигнутая скорость. Нет, не к повышенному уровню просрочки – она то как раз в процентном отношении снизилась, доказав гипотезу, что при лидирующем росте объёма портфеля уровень мошенников начинает за ним не поспевать.
В середине 2000-х довелось поработать с риск-менеджерами Украины, России, Польши, Чехии, Великобритании, США, Ирана. Специалисты наперебой рассказывали о сложных системах верификации заёмщиков, на деле же демонстрировали простенькие алгоритмы и маломерные уравнения. Зато когда приходили национальные или центральные банки, псевдостратеги заявляли: «Скоринг не покажем – коммерческая тайна».
Отрецензировав более двухсот изданий за год, рекомендовал бы к прочтению шесть книг:
В первой части публикации мы рассмотрели математический аппарат предсказания следующей покупки клиента финансово-кредитного учреждения. Пришёл черёд определить время наилучшего предложения и способы оптимизации продуктового пути потребителя в портфеле организации, что является заветной мечтой отделов вторичных и перекрёстных продаж.
Вдумчивому бизнесу приходится решать: в моменте снять с клиента «шкуры» с упором на краткосрочную прибыль или растянуть цикл потребления, чтобы «доить по капле». Можно теряться в догадках или создать модель, учитывающую конкуренцию и сочетаемость обоих сценариев.
Цифровизация деженых сервисов и повсеместное внедрение безналичных платежей грозились оставить устройства финансового самообслуживания на обочине истории. Ан нет, судьба распорядилась иначе! В крошечных магазинах Турции и на пёстром Гранд Базаре рассчитываются бесконтактно: телефоном, кольцом, часами. Но повсеместно в радиусе взгляда мерцают экраны банкоматов: иначе не купить жареные каштаны, варёную кукурузу, уличные бренцели.
Распространён миф: «Звук пересчёта денег в банкомате записан заранее и воспроизводится, чтобы развлечь пользователя». Второе заблуждение: «Банки, с помощью устройств самообслуживания экономят на зарплате кассиров». Знали бы вы сколько обходится содержание этих громоздких ящиков!
«Штатная структура» и «Отдел кадров канули в Лету». На стражу заступили «Организационный дизайн» и «Управление талантами». В продуктовых магазинах появилась должность «Директор по свежести», банки отметились титулом «Директор по удовлетворению клиентов».