Эффективное хакерское мышление
Zoom
Стоит установить показатель эффективности – и он перестаёт быть эффективным. Когда цифра становится целью, люди оптимизируют цифру, а не то, что за ней стоит: врачи гонятся за отчётностью в ущерб пациентам, менеджеры раздувают метрики вместо работы. Это хак стимулов: система вознаграждает за форму, а не за содержание, и получает форму. Тот, кто понимает разрыв между намерением и измерением, найдёт лазейку в мотивации. Научимся выстраивать поощрения так, чтобы их невыгодно обходить.
3 500 руб.